娄底农商银行：上门服务暖人心 社村邻里“一家亲”

“你们的贴心服务太让我感动了，谢谢你们！”

“不客气，阳大娘，您安心养病，如果有什么需要随时打电话给我们，我们随叫随到。”

 虽然这平常而又简单的交流，但彰显了农商银行与居民客户“一家亲”的情怀。据了解，阳大娘生了重病，由于急需支取定期存款用来治病，但苦于行动不便又忘记密码不能支取，于是打电话给网点会计，会计收到消息后立马排当班柜员上门服务办理了该业务。

服务是天职，服务是责任，服务是立身之本。一直以来，该行对于部分老、弱、病、残、孕等特殊客户，必要时采取提供上门服务的方式为客户办理业务，始终坚持柜员服务七部曲，即“举手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送”7个标准动作和“您好!欢迎光临。您好，请坐。请问您需要办理什么业务?好的，请稍等!请您核对无误后在这里签字。办理业务需要点时间，请了解下我行其他金融产品。请问还需要办理其他业务吗?请带好您的随身物品，请慢走，欢迎下次光临。”等12句标准用语。这些服务条例成为了柜面文明服务的规范化、常态化和长期化管理，为客户提供周到贴心服务。