湘乡农商银行：“适老化”金融服务暖人心

为切实提高适老化金融服务水平，打造更便捷、更高效、更温暖的适老化服务环境，湘乡农商银行牢固树立“金融为民”服务理念，关注老年人金融服务需求，优化业务办理流程，提高适老化服务质效。

“老人家丢了存折，在家里非常担心，没想到这么快就办理好挂失了，真是太感谢你们了！”刘女士开心地说道。

春节期间，湘乡农商银行白田支行迎来了一年中最忙碌的时候。1月29日，刘女士火急火燎的走向大堂经理，焦急的询问道：“家里急需用钱，老人家存折丢了，腿脚又不方便，怎么办理挂失？”了解情况后，大堂经理立即向支行行长汇报。支行行长急客户之所急，马上决定特事特办，安排工作人员上门为客户办理授权挂失手续后，柜台工作人员很快为客户办理了代理挂失取款业务，为其解决了燃眉之急。

一直以来，湘乡农商银行始终坚持以客户为中心，把提高老年人金融服务体验感、满意度和便利性放在首位，建立老年人特色网点，细化厅堂服务管理，提高优质文明服务质量，用心用情为客户服务，让老年客户切切实实感受到湘乡农商银行金融服务的温度。