永顺农商银行：跑出速度与质效，获赞！

“仅用一小时就解决了我们的大难题，这速度真是快的超乎想象，真是太谢谢你们了，给你们点赞！”近日，永顺农商银行城西支行为一户“特殊客户”办理了密码挂失业务，获得客户家属高度赞誉。

2月2日，一对神色焦急的夫妇跑进永顺农商银行城西支行，直奔柜台询问：“妹子，这是我弟弟的卡，我不知道密码，你们能帮忙把钱取出来吗？他因车祸住院了，现在急需这笔钱去治疗。”当班柜员一边安抚客户，一边了解事情的来龙去脉，并立即向运营主管报备，开设专窗。原来，客户彭先生因发生严重车祸急需缴费，但又忘记银行卡密码，无法前往银行办理挂失业务。了解情况后，运营主管立即将该客户的特殊情况向支行负责人汇报，并迅速上门核实相关情况。医院里，银行工作人员与客户确认了办理此项业务是否为其真实意愿后，严格按照业务流程完成核实工作，并火速带领其代办人彭女士前往支行办理了密码重置及取现业务。从接到客户求助到上门核实再到业务办结，整个过程用时不到一小时，不仅及时为客户解决了困难，也提升了农商银行服务形象。“真没想到现在银行服务这么棒，不仅办理速度快，服务也是顶呱呱，太感谢你们了！”彭女士感激的向工作人员说道。

永顺农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，积极为客户解难事、办实事、做好事。今后，永顺农商银行将持续提升服务效能，强化服务意识，推动高效便捷的金融服务落地落实。