长沙农商银行：上门服务暖人心，惠农惠民显真情

“请问社保卡忘记密码该怎么办？”“先生您好，您本人带卡跟身份证来办理密码挂失就可以了”。近日，60多岁的余先生来到长沙农商银行东城支行咨询密码挂失业务，厅堂工作人员回答后，余先生却来回在大厅里踱步，不时看向柜台一副欲言又止的样子。面对这种情况，柜面经理赶紧上前了解情况。

原来，余先生是想为其父亲代为办理社保卡密码挂失业务，因其父亲已有百岁高龄，不方便亲自到银行办理相关业务，同时他听说密码挂失业务需要本人亲自前来办理，便犯了愁。柜面经理在了解完事情经过后，立即向支行行长汇报，在合规操作的前提下，秉承服务为民、金融便民的理念，支行行长立即组织支行员工当天前往百岁老人家中，上门为老人办理密码挂失的相关流程，在上门核实情况后签立个人授权委托书，交由其儿子余先生代为办理密码挂失业务。

“太感谢了！真是太感谢你们了！”顺利办理完密码挂失业务后，余先生紧紧握住东城支行工作人员的手激动地表示感谢。“上门服务对我们来说真的很友善，先前一直没解决的问题终于解决了，真的非常谢谢你们”，余先生一家人对此深表感激，对东城支行用心高效的服务给予了高度肯定。

银行服务无小事，上门服务暖人心。一直以来长沙农商银行始终坚持以客户为中心，坚持从细处着手，想客户之所想，思客户之所需，扎根本土全心全意为客户提供更加优质高效的金融服务，用实际行动解决群众的燃眉之急，各项工作赢得了广大群众的一致认可，为普惠金融发展贡献了自身力量，让有责任、有情怀、有担当的长沙农商银行形象深入人心。今后长沙农商银行将继续常怀感恩之心，坦诚回应客户关切，着力给予更多的耐心和包容，沉着应对挑战，坚守本心，携手客户，不断探索新金融实践，统筹安全与发展，在服务社会、提高口碑影响力的美好事业中砥砺前行！