龙山农商银行：真挚服务解误会,细致耐心获赞赏

“感谢你们，我的钱找到了，对不起，是我误会你们了”！临近下班时刻，一位大约六旬的老人急匆匆地来到龙山农商银行城西支行营业大厅，十分诚恳地对该支行工作人员表达着歉意。该支行工作人员见状，所有人都舒展了紧锁的眉头。

据悉，该名老人为了减轻其儿子购车压力，准备支取四万元务工收入汇款给远在上海的儿子，但考虑到打款账户开户行是工商银行，为了节约柜面转账手续费，老人决定支取现金后再去他行汇款。在给老人办完业务后不久，老人又折返到了网点，急匆匆地说道：“你们点钞机有问题，我刚去工商银行存钱，莫名其妙少了四百！”。“老人家，您别着急，您取款我们都是通过金标A级点验钞机过机查验，是绝对不会有问题的”！老人依旧不依不饶，认定了消失的四百元钱就是刚才少给了。为了彻底消除老人疑虑，该支行工作人员立即查阅监控，清楚的看到老人支取的金额一共肆万元整，一分不少。

老人看过监控后，依然对此不认可。见到老人态度十分强硬，该支行工作人员通过人民币冠字码查询系统，把老人办理业务时间段的冠字号统计量全部调阅了出来，和老人手中的现金一张张进行对比，并耐心告诉老人，“冠字码就像每个人的身份证号，绝对不会重复”。经过仔细核对，老人终于承认取款时间段确实是有400张的冠字码。但“消失的四百元”到底去了哪里呢？“老人家，您再好好想一想，您在工商银行办理业务时，您确定柜面工作人员点钞时有一沓是96张吗？”这一问把关键点问了出来，老人称自己是在工商银行的存取款一体机存的款。“老人家，现在快下班了，您去工商银行的柜面将此事反映一下，很有可能您的钞票超时被吞钞了”。老人将信将疑地走了出去，后来就有了文章开头那一幕。

银行服务无小事，点滴细致暖人心。一直以来，龙山农商银行坚持“以客户为中心”服务理念，不断提升服务水平、服务质量、服务效率，让老百姓切实享受到无微不至的金融服务，用实际行动擦亮“情系三农、服务三湘”金字招牌。