汝城农商银行：为耄耋老人上门服务

“同志，帮帮忙，我外婆的社保卡不见了，会不会被别人捡走把钱取掉啊！”3月19日，家住文明瑶族乡姜阳村的刘大哥急匆匆地跑进汝城农商银行盈洞支行营业厅。

“大哥，不要着急，有什么事情慢慢说。”正在信贷办公室整理资料的盈洞支行行长黄常荣立刻放下手中的工作上前询问，并递上一杯热茶。

原来，刘大哥年逾九十岁的外婆不慎将社保卡遗失，因家住偏远山区，老人家腿脚不方便无法亲自到银行办理挂失补卡业务，又担心账户里的钱被他人冒领，所以特别着急。黄常荣了解情况后，综合考虑客户实际情况和行内规章制度，立即决定上门为老人家办理挂失补卡业务。

经过驱车一个多小时、步行约半个小时的崎岖山路后，黄常荣与会计肖志平带上所需资料来到了刘大哥外婆家中。黄常荣首先与老人家进行了简单的沟通交流，在确定老人家思维清晰、挂失补卡为主观意愿后，拿出事先准备好的授权委托书，耐心地讲解相关条款。在老人表示无异议后，黄常荣指导她在授权委托书上签名并按上手印。办理完成挂失业务后，黄常荣备齐挂失补卡资料，又马不停蹄赶到县城即时制卡网点帮助客户完成了最后的补卡流程。

“太感谢你们了，来回跑这么远为我外婆办理业务，你们真是为我们老百姓办实事的好银行！” 领到重新补办的社保卡后，刘大哥对盈洞支行工作人员连声道谢。

金融服务无小事，细微之处见真情。近年来，汝城农商银行坚持“领导服务员工、总行服务基层、全行服务客户”的“三服务”意识，在坚守合规经营、风险可控的前提下，致力为客户提供专业、高效、贴心的金融服务，以实际行动温暖着每一位客户的心。