桂阳农商银行：上门挂失送服务，暖意融融养老院

“我替老人家感谢咱农商银行上门服务，跑这么远的路，真是辛苦你们啦！”近日，桂阳农商银行燕塘支行为住在方元镇养老院的老人家上门办理挂失业务，耐心细致的服务受到了客户的连声称赞。

一天上午，燕塘支行迎来了一位养老院的工作人员，声称其养老院有位老人遗失了存折，但因身体不适无法前往网点办理挂失，现急需取钱用来交医药费，正急的不知怎么办才好。

了解到这一情况后，工作人员将此情况上报至支行长，考虑到客户年纪较大、行动不便，支行立即开通“绿色通道”，为老人家上门服务。经与客户确认地址，两名支行工作人员赶往了方元镇养老院，在核实客户身份和办理意愿后，工作人员细心指导老人签订授权委托书，并录制影像资料留存。随后，又迅速带领养老院工作人员返回网点，为老人代办存折挂失业务，当拿到新补办的存折时，养老院工作人员连声道谢，这就有了开头那一幕。

不畏崎岖路，服务暖人心。一次上门服务，解决孤寡老人业务办理难题，是该行众多适老金融服务案例的缩影。近年来，桂阳农商银行将适老化服务融入到日常金融服务之中，从点滴细微处着手，不断提升优质文明服务水平，真正为群众办实事、解难题，用心打造老百姓身边的“暖心银行”。