双峰农商银行：开展外包人员优质服务培训

风劲帆满图新志，砥砺奋进正当时。为不断提升服务质量和服务水平，提升外包人员的职业素养和服务技巧，对内营造文明规范服务的新气象，对外营造文明规范服务的新形象。近日，双峰农商银行开展外包人员优质文明服务培训，此次培训邀请了银行营销服务管理实战专家许芛苓老师授课。

本次培训，老师紧紧围绕巩固规范服务流程、服务礼仪、职业形象塑造、厅堂及柜面营销能力提升与异议客户的投诉处理技巧等内容，采用案例、视频、情景模拟方式对银行服务礼仪和营销技巧做了生动形象、深入浅出的讲解，使整个上课过程变得丰富多彩，激发了大家的学习兴趣。员工们在培训中认真做笔记，积极参加互动，踊跃发言，在一个个生动案例的分析和讨论中，不断提升自己的服务营销技能。

通过此次培训，进一步提高了外包人员对厅堂服务营销的重视程度，增强了外包人员的服务营销技巧。在接下来的工作中，双峰农商银行将以此次培训为契机，规范服务礼仪，提升职业素养，以奋发有为、朝气蓬勃的精神面貌展现在服务一线，提升客户满意度，着力打造优质文明服务品牌，为更好服务广大客户和县域经济发展打下坚实基础！