张家界农商银行：为民服务常态化

“您好，我母亲患有腿疾，行走不便，现在需要开设账户，领取政府补贴，请问我可代她开户吗”？近日，客户刘先生急匆匆走进张家界农商银行合作桥分理处营业大厅，着急地询问着。

“刘先生，按照相关制度要求，需要本人办理，但您不用担心！我们针对行动不便的客户是可以提供上门服务的。”分理处主任李凯耐心安抚，让刘先生脸上的愁云渐渐消失了。

当天，该分理处组织两名工作人员，来到刘先生家，上门为其母亲办理了开户手续。

“没想到你们还专门跑一趟，真是太麻烦你们了”！

一进门，刘先生的母亲——施奶奶就紧紧握着工作人员的手，连连道谢。

“身体怎么样？有什么困难就和我们说，我们农商银行就是咱老百姓自己的银行。”工作人员一边和她拉家常，一边拿出准备好的授权委托书、上门服务告知书等，详细告知并耐心指导其业务办理流程。办完相关手续后，刘先生也感激地说：“你们帮我解决大问题了，农商银行的服务真是太贴心了”。

这是该行为特殊群体上门服务的一个缩影，也是落实为民办实事理念的具体行动。一直以来，该行秉承“以客户为中心”的服务理念，加大科技投入，强化服务意识，加强对老年人等特殊群体的优质服务，满足客户多元化的金融服务需求。据不完全统计，该行累计开展上门服务50多次，用实际行动传递了金融服务的温度。