娄底农商银行：手掌上“移动银行”的暖心服务

     “有了这个新版手机银行，我就可以足不出户办理转账、贷款发放等金融业务，不用排队方便多了”，家住石马社区的谢先生在娄底农商银行西阳支行大力推广新版手机银行时开心的说道。

转变营销方向，开拓推广新模式。自开门红以来，该支行转变营销策略，创新“线下+线上”推广新模式，充分发挥自身扎根基层优势，开展了营业网点易拉宝、宣传单、电子屏推广；助农便民服务点宣传单、助农业务员推广；业务往来村集体（社区）进村入户走访推广等线下推广方式。结合利用朋友圈，微信群，贷款客户一对一电话推广等线上推广方式。实现了客户群体新版手机银行业务推广全辐射的发展格局，为后续进一步落实新版手机银行应用夯实了基础。

抓住重点场景，注入推广新动能。开在农村的网点，在电子银行业务推广方面具有用户使用操作困难等短板问题，为实现更好的推广，抓住重点场景。大埠桥办事处各村集体农副产业众多，以种植葡萄、桔子、草莓、西瓜、大棚蔬菜、水稻、香芋等特色种植业为主，养殖业有大小养猪场、养鱼场等，各类农业企业从业人数众多，新版手机银行业务可以助力其高效参与金融业务。该支行在深耕播种季节，紧抓各农业企业，积极联系，上门开卡，环环相扣，重点突出，推广手机银行。通过春季种植企业场景营销，新增手机银行用户351户，较去年同期增长123%。

跟进服务质量，提升推广新温度。在业务推广过程中，该支行始终坚持“营销零距离、服务有温度”的原则，尽可能拉近农商银行与用户、用户与手机银行之间的距离，实现“一部手机就是一家银行”的服务目标。为提升用户体检，第一时间解决用户无卡、银行卡睡眠、六个月无交易管控等营销阻碍，营销人员随身携带移动终端、移动背夹等智能设备，将银行服务窗口开到了田间地头、企业工厂，用实际行动践行百姓银行的初心，将农商温度与农商速度传递到用户心中。

此外，还配备专职人员，负责定期回访用户，留下联系方式24小时处理用户遇到的困难，最大化满足用户需求。推广营销期间进行“面对面普及+点对点解惑+手把手教学”的宣传讲解，暖心服务让用户轻松实现快速、便捷的手机银行体验。