桂阳农商银行：假币收缴引起的“风波”

近日，桂阳农商银行银河支行柜台在办理业务时，来了一位老人，老人从包裹了好几层的口袋里中拿出了四万元，表示想存定期，但随后工作人员在点钞时发现其中有一张疑似假币，在经支行长前来柜台复核确认为假币后，便告知老人：“老人家，你这四万块钱里有一张假币，按照《中华人民共和国人民币管理条例》我们需要进行收缴，我们会给您开一张收缴凭证，您有异议的话可以在3个工作日内，持收缴凭证直接或者通过我行向人民银行申请鉴定。”

闻言，老人不乐意了：“你拿出来给我看看，怎么可能是假币呢！是假币你也要拿给我。”不管工作人员如何解释，老人始终坚持要将假币拿出去，于是支行长只能联系客户所属村的村干部以及辅警前来，配合对老人进行解释工作。

见到村干部和辅警到来，老人委屈的哭了：“这些钱是我辛辛苦苦卖菜赚来的，怎么能是假币呢。”见状，支行长再次耐心安抚老人，向其解释了关于假币的危害和假币收缴的规定，还专门向老人普及了辨认假币的方法，“老人家，我理解您攒点钱不容易，但我们收到的假币是绝对不能再流入市场的，这样，以后你如果有辨别不了的钱随时拿到我们农商银行来，我们帮你鉴别。”

“不好意思，我刚才太激动了，其实你们说的我都知道，刚刚只是太心急了，给大家添麻烦了，假币这种害人的东西你们收缴是对的，我支持。”终于，冷静下来的老人开始道歉，“你们农商银行还是服务好，感谢你们耐心的解释，我又掌握了一些识别假币的技巧了，以后收钱会更谨慎了。”

在工作人员耐心解释和温情沟通下，一场风波得到了有效化解。在柜台工作中也许会有许多因为不了解而产生的误会，但只要用真心、耐心和恒心，想客户所想、急客户所急、帮客户所需，总能收获客户的理解与支持。