保靖农商银行：适老化服务暖心“到家”

“老人家年纪大了，身体不好眼睛又看不见，知道养老金卡丢了，可急坏了！”家住湖南省湘西州保靖县清水坪镇夕东村的彭恩旺细心扶着年迈的老母亲，感激地向上门提供金融服务的保靖农商银行清水坪工作人员说道：“谢谢你们赶这么远路上门帮忙挂失，要说服务好还得是咱们老百姓自个儿的银行！”

彭恩旺的母亲已年过七旬，因身体不好和严重的眼疾导致行动不便，全靠彭恩旺一人在家边务农边照料，老人家心疼儿子，每个月的养老金必须要用来补贴家用，日前不慎弄丢了社保卡，老人家着急的不行，为了安抚老人，彭恩旺来到了镇上的农商银行寻求帮助，将老母亲的身体情况和挂失补卡的需求一一告知了网点工作人员。“您别着急，像老人家这种特殊情况，咱们银行是可以‘特事特办’上门办理相关业务的，一定帮您解决好！”清水坪支行当班会计耐心解释后，及时向该支行负责人汇报了相关情况，支行长当即决定为其开通适老化“绿色金融服务通道”，带着支行工作人员驱车上门核实相关情况，并现场收集了办理代理挂失补卡业务的相关资料，运用网点的即时制卡机快速为老人挂失补卡，将崭新的社保卡送到了老人手中，高效又暖心的优质服务赢得了客户的高度评价和点赞。

暖心服务“零距离”，助老爱老“显真情”。长期以来，保靖农商银行积极践行“以客户为中心”服务理念，针对老年客户群体金融服务需求，从点滴细微处着手，不断提升服务水平，将适老化服务融入到日常金融服务之中，为广大老年客户提供贴心、放心、暖心的优质服务，真正关心老年客户，急老年客户之所急，在积极坚持流程合规与优质服务两手抓、两不误的同时，用实际行动让暖心的金融服务浸润客户心田，用优质的敬老服务践行责任担当。