醴陵农商银行：开展“柜面业务操作法律风险防范及反诈实务”专项培训

为进一步做好柜面业务操作法律风险防范及防范电信网络诈骗，强化员工柜面业务操作水平及反欺诈意识和能力，2023年4月，醴陵农商银行组织员工开展了为期两天的“柜面业务操作法律风险防范及反电信网络诈骗法”专项培训。

培训中，老师对如何平衡账户服务与风险防控、账户开立与客户尽调、《反电信网络诈骗法》制定背景与思路、《反电信网络诈骗法》六大亮点、《反电信网络诈骗法》框架内容及《反电信网络诈骗法》法条全文做了详细解读。培训结束后进行了随堂线上测试，培训人员均参加了考试，测试结果通过率达到100%。

本次培训取得了良好的效果，提升了一线员工的服务意识和业务水平，让员工做到愿服务、会服务，对客户咨询的业务、提出的疑问和投诉做到认真倾听、耐心解释、妥善处置。