新化农商银行：爱心擦亮窗口 让“爱”无“碍”

关注特殊群体，服务跨越无声障碍。4月25日，是栗山新村“赶集”的日子，一位客户来到新化农商银行栗山支行办理业务。
       他沉默的站在一旁，在营业厅左顾右盼、显得无所适从。该行内勤主管见状主动上前询问客户需求，但是客户没有说话，只是拿着存折反复比划手势，内勤主管凭借基本职业素养及细心的观察，意识到该客户存在语听障碍。于是找来纸笔，进行沟通，得知这位客户需要办理定期存款业务，立即协调其他员工开设爱心窗口优先为其办理业务。同时，还指导他下载新版手机银行APP，详尽告知客户具体操作，方便客户日后在家就能办理业务。最终，客户顺利在手机银行上完成了定期存款业务。该支行贴心的服务得到了客户的肯定和信任，客户赞许地竖着大拇指表示感谢。
       无声世界，一笔一纸的交流，让听障人群感受到了多一份温度的优质服务。一点一滴的细节，使冰冷的玻璃后不再是冷漠。新化农商银行持续不断加强各网点基础设施建设的同时，积极开展柜面服务培训，提高服务质量。各网点增加爱心专座、爱心窗口、老花镜、小药箱等设施设备，致力为每位客户营造一个光亮整洁，舒心便捷的服务环境。