强化学习，做优柜面服务

通过这段时间运营管理“周周学”的学习中，我深刻认识到，在愈发激烈的银行业竞争中，只有不断学习，提高自我竞争力才能适应不断变化、不断发展的社会，才能做好时代的弄潮儿，不掉队、不落伍。

做一个“有心人”，虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在日趋激烈的竞争形势下，只有更热情、周到、专业、快捷、创新、个性、尊享的优质服务才能更好的掌握主动权，才能够更好的挖掘潜在客户，才能够在一笔一笔的业务办理中，塑造良好的社会形象。

做一个“小帮手”，切实提高业务素质，加强业务学习，全面加强柜面营销能力。柜台，作为客户与农商银行沟通交流的桥梁，每一位临柜人员都要树立强烈的责任感，爱岗敬业，忠于职守，勇于开拓创新，切切实实的服务好每一位客户，争做客户的帮手，在实践中增长业务才干，在实践中积累经验，在实践中找寻业务发展契机。

做一个“把控员”，防范电信诈骗，柜台起着至关重要的作用，需要我们不断提高识别能力。为切实守好老百姓的“钱袋子”，日常业务办理过程中，要尽可能详实的询问业务办理目的及用途，尽职尽责做好柜面业务核实与把控，精准识别、拦截异常开户、转账、汇款等操作，同时，要不断加大宣传力度，强化群众风险防范意识，尽可能规避风险，降低受损率。

通过运营管理“周周学”，自身的业务素质和柜面服务水平都有了较大的提升；明白了在工作中严格遵守各项规章制度，合规办事的重要性；掌握了柜面营销的技巧和方法，为后段开展各项业务奠定了坚实的理论基础。