株洲农商银行：上门服务暖人心，情系客户显担当

近日，市民张先生急匆匆地来到株洲农商银行清水支行寻求帮助，经柜台人员询问得知，其母亲在医院疗养，无法前往银行网点办理业务。大堂经理在了解客户的具体情况后，本着全心全意服务客户,特事特办处理的原则,当即决定安排工作人员上门为其母亲办理业务。

办理过程中，银行工作人员与客户耐心沟通，发现银行卡主人李奶奶虽然行动不便，但是思路清晰，表达也十分清楚，于是开展录音录像拍照留存和签字按手印的方式授权了张先生为其办理业务。回到网点后，银行工作人员也立即开启弹性窗口指导张先生完成了李奶奶的密码挂失重置业务。

多年来，株洲农商银行一直秉承客户至上原则，以用心、耐心、细心的态度服务每位客户。对于年龄较大、行动不便等特定老年人群体，辖内支行充分利用移动终端和移动银行等便携式设备上门为老年人开展金融服务。近年来，该行已累计为客户提供上门服务200余次，进一步延展金融服务触角，用实际行动温暖人民群众。