龙山农商银行：上门服务再接力，金融温度再升温

内溪乡隶属于湖南省湘西土家族苗族自治州龙山县，地处龙山县城南部，东接贾市乡、隆头社区，南连里耶镇，西倚里耶镇八面山，北邻咱果乡，乡镇人口大约1.4万，青壮劳动力大都外出务工，多数常住人员为留守老人或小孩。5月2日，家住内溪乡内溪村的米显南老人家拿着一张存单来到龙山农商银行内溪支行，在与经办柜员交流后，米大爷却犯了难。

原来，米大爷需要支取的存单是以妻子彭继桃的名义开立的，且系自动转存存单，虽然存单已经到期几天，但经过系统转存，就变成了提前支取，需要本人前来办理。米大爷的老伴患有股骨头坏死症，不能长时间行走，支取这笔钱就是为了给老伴继续治疗。听到要老伴前来柜台支取，米大爷既着急又无奈，面对眼前两难的境地，米大爷不知如何是好。在了解相关情况后，该支行工作人员让米大爷放宽心，在留下其联系方式、家庭住址后，告知老人下班后便会上门服务。

下班后，虽然细雨朦胧，但该支行上门服务的热情不减，一行人径直按照米大爷提供的地址走去，快到家门口时，远远看见一位老奶奶拄着拐杖颤颤巍巍的站在门口，经过交谈得知，眼前这位老人正是米大爷的老伴。工作人员通过与其本人了解取款意图、留存身份信息、协助填写授权委托书等系列流程后，与米大爷约定第二天来支行办理存单提前支取业务。

第二天一大早，米大爷便来到内溪支行，工作人员很快为其办理好了相关业务，米大爷一边说着感谢的话，一边从口袋里拿出几颗鸡蛋往柜台里塞，笑呵呵地说道：“你们帮了我那么大的忙，我们农村人也啥值钱的东西，这几颗鸡蛋是自家养的土鸡产的，送给你们表达一下我的感谢”。看着米大爷给的鸡蛋，该支行员工内心既感动又温暖，这本是金融服务中的一件小事，却得到了客户发自内心的感激与肯定，在婉言谢绝老人的好意后，工作人员告知老人上门服务是本职工作，只要群众有需要，随时随地上门服务。

一直以来，内溪支行积始终致力于为老年群体提供有温度的暖心服务，积极践行“以客户为中心”的服务理念，让特殊群体享受到特殊的金融服务，切实履行社会责任，让有温度、有力度、有速度的金融服务在细微之处落地落实。