通道农商银行：助老服务，提升老年客户银行体验感

自2023年3月1日《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施以来，办法中提出银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，保障消费者受教育权和受尊重权益。作为服务实体经济发展、建设美好社会的金融力量，通道农商银行建立适老化服务工作体制，规范便利老年人办理各项银行业务，多举措提升金融服务。

打造厅堂特色服务。通道农商行不断完善、优化网点硬件措施，通过设置爱心专座、老花镜、饮水机、急救箱、血压监测仪等，为前来厅堂办理业务的老年客户提供便利。大堂经理也会对有困难的老人进行耐心讲解，对需要使用自助设备的老年用户进行一对一帮助。

提供“移动”服务。在风险可控的情况下，对于行动不便的老年客户，灵活的采取上门服务。让老年客户足不出门就能办理社保卡激活、账户挂失等业务，让老年客户体验暖心的银行服务。

强化柜面服务。在办理老年客户柜面业务时，严把柜面风险，提醒老年客户不要向陌生人转账，全力保障老年人资金安全，耐心宣传反诈骗、反假人民等知识宣传，普及老年客户金融知识。