石门农商银行：做老年人身边的贴心银行

人口老龄化是我国今后较长时期的一个基本国情，几乎不到四秒钟就有一个人进入六十岁。银行日益普及的智能化服务在为人们带来便利的同时，也让一些老年人犯了难，智能技术成为摆在老年人群体面前的一道“数字鸿沟”。

如往常一样出库开门营业，这天天气微凉，走进来了一位年过八旬的爷爷，爷爷穿着自编的草鞋，戴着自编的草帽，拄着拐杖，见他双腿已经退化得变形弯曲，仅靠着双手的力量支撑前行，从门口到柜台，短短3米路，即便是在大堂经理的搀扶下，爷爷也费了好大力气才坐到了柜台面前。见爷爷听力、反应能力和理解能力都衰退了，柜员小池放大音量，慢慢地一步一步教爷爷操作，耐心指导爷爷怎么使用我们的智能化设备。爷爷说：“谢谢你啊妹子，老了，人糊涂了，给你们添麻烦了，这个业务我心里办得舒坦”。望着爷爷离去时一瘸一拐的背影，让人心中顿时感慨万千。

农商银行普遍的特点就是基层乡镇网点多，例如柜员小池所工作的网点是石门农村商业银行所街支行，所街乡下分管着3个社区及14个行政村，村里面老年客户占比较大。多数年轻人在外务工挣钱，老年人则留守家中，因此柜员的耐心服务就显得尤为重要。换位思考一下，父母都会老去，自己也会老去，给老年人一份尊重与耐心，也是给自己留一份温暖。

石门农村商业银行也会以优质的服务，积极的态度热心接待客户，让银行服务更有温度，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，让老年客户也能办、会办、想办、敢办业务。