长沙农商银行：客户需求无小事，上门服务暖人心

“材料款顺利转出去了，你们可解了我的燃眉之急！农商银行真是工作效率高、服务水平专业！”

近日，长沙农商银行天心支行反映，该行一位企业客户在使用企业网银进行转账时，电脑每次都黑屏导致无法转账成功，且该电脑上其他银行网银使用正常。该客户是一家从事建筑工程的企业，经常需要通过网银进行资金往来。客户的事情无小事，长沙农商银行金融科技部积极落实首问责任制，不拖延、不推诿，接到支行反馈后，部门总经理亲自安排部署，安排金融科技部员工于锦、卢艺陪同二级支行客户经理一起，组成上门服务小队驱车赶到客户公司进行现场服务。经过仔细排查，发现问题出在网银的安全控件上。在省联社企业网银项目组的指导下，修改了网银安全控件的相关设置后成功解决了问题。客户对该行及时响应客户需求表示感谢，对该行员工的服务态度和专业水平给予了高度评价。

借此机会，服务小队向该客户进行了企业网银需求调研，详细了解了该客户对该行企业网银的意见建议和其他银行同类系统的基本使用情况。客户从操作流程、使用体验等方面提出了许多中肯的意见，服务小队详细记录了客户提出的意见，并向省联社企业网银项目组进行了反馈。

客户需求无小事，上门服务暖人心。为进一步提升科技服务质量和水平，该行金融科技部自研了“科技服务一体化平台”，对各类IT故障申报及服务实现了线上化全周期管理。自2023年2月系统推广使用以来，已受理各类故障申报、支行需求500余起，工单办结率逐步提升到95%以上，受到了全行上下一致好评。金融科技部后续将严格落实首问责任制，以为支行和客户排忧解难为出发点，切实履行好科技部门的服务职责，不断提升科技服务响应和水平。