龙山农商银行：让“农商红”在乡村大地闪闪发光

5月22日，营业大厅来了一位气喘吁吁的老奶奶，发白的头发，颤抖的身体，一脸紧张与茫然的表情。见状，我急忙站起身来一边安慰老人不要着急，一边询问发生了什么事？原来老人从县里坐大巴车回洛塔，下车后由于天气太热，老人便顺手脱掉了外套，结果把放在外套里的钱包弄丢了，里面有身份证、银行卡及四千多元现金，老人边说边抹泪，情绪低落到了极点。了解相关情况后，我和大堂经理连忙安慰老人，询问老人是否记得身份证号码以便协助老人挂失。但是由于老人年纪太大，对于自己的身份证号码完全不记得，于是便用老人的手机联系其女儿，看是否知晓老人相关信息，但却无功而返。看着老人无助的样子，我的内心十分难受，便建议老人马上向派出所报案，调取监控看是否可以找到钱包挽回损失，一边协助老人进行口头挂失，详细告诉老人操作流程。在我们的帮助下，顺利帮助老人办理好了口头挂失业务，并告知老人口头挂失有效期只有五天，到时一定要凭借身份证原件到柜台补卡挂失。对于我们的耐心细致服务，老人说得最多的一句话便是感谢。

类似这样的事情，是发生在日常服务中的一件十分平常的小事，这也给刚参加工作的我上了非常好的一课，金融服务是双向选择，我们给予客户的不仅是专业的业务指导，更是有温度、有责任、有情怀的价值传递。在今后的工作中，我会尽最大的努力为老百姓办好每一件事，让最美“农商红”在乡村大地闪闪发光。