冷水江农商银行：从“心”出发，情系客户

“不好意思，耽误大家的下班时间帮我解决问题，真的太感谢了！”近日，在冷水江农商银行同兴支行营业厅发生着这一幕，客户刘女士对行内的员工竖起大拇指，夸赞农商行服务态度好，办事效率高。

客户刘女士因父亲住院急需支付手术费，但手机银行未升级不会操作，便前往ATM自动取款机支取现金，由于操作失误导致ATM自动取款机吞卡，钱也未取出来。此时已是下班时间，刘女士心急如焚，医院还等着她去交手术费，她的钱都在卡里，说着便开始哭泣起来，柜员看客户情绪逐渐失控，一边安抚客户一边联系支行行长汇报此特殊情况。

获悉该情况后，考虑到客户的特殊性，支行行长紧急协调工作人员为客户进行加班处理，很快便将现金与卡交还客户。担心客户取款操作再次遇到问题，支行工作人员向客户示范ATM自动取款机使用流程，并耐心讲解手机银行升级后转账等功能操作，保障客户的资金安全。

下一步，冷水江农商银行将继续坚持以“贴心、用心、热心、耐心”服务好每一位客户，践行金融服务初心，为社会经济发展贡献金融力量。