吉首农商银行：贴心服务 让盲人客户“看见”温暖

“阿妹，真的太感谢你们了！谢谢你们这么热情贴心地帮助我解决问题。“在吉首农商银行人民路支行的营业厅里，客户谭大哥在工作人员的搀扶下边走边说道。

6月6日下午，人民路支行的工作人员注意到大厅门口有一位客户伫立了许久，便上前询问。经过了解，工作人员才得知原来谭大哥是一位盲人，独自一人来银行取钱，但是又遗忘了密码，现在很着急。工作人员了解了谭大哥的困难后，立马将谭大哥请到了大厅内，并不断安抚大哥的情绪。“大哥，您先别着急，您的问题我们马上安排专人帮您解决，您不要太过担心”。考虑到谭大哥的视力问题不太适合操作复杂柜面流程的实际，工作人员便将谭大哥一步一步搀扶到了智能自助机旁，并耐心地为大哥讲解起挂失密码的每一个步骤，仅仅几分钟，便帮谭大哥解决了问题。工作人员如此热情贴心的服务，获得谭大哥衷心的感谢，以及赢得了周围客户的点赞。

其实，这并不是人民路支行工作人员第一次遇到像谭大哥这样的特殊客户。坐落于老城区，支行周围大多是老居民区，服务的客群也大多是老年人，经常会遇到有特殊不便的客户。有的客户坐着轮椅拄着拐杖手脚不便，有的客户年纪大了听力和视力不好，还有的客户说的是本地苗语语言交流存在困难……为了满足这些特殊客户的金融需求，更好打造无障碍优质金融服务，人民路支行持续完善厅堂服务设施，在厅堂设置爱心沙发、老花镜、茶水机、爱心雨伞、免费WIFI等便民设施。除此之外，还定期开展员工服务培训，规范服务礼仪，提升职业素养，不断提升服务质量和服务水平，在每周四的例会上总结服务成效，改善服务问题。对待这些特殊有需求的客户，工作人员也养成了“多搀扶一把，多询问一句，多一点耐心，多一份热情”的习惯，力争做到“成为客户精神世界里的一道光”。

一直以来，吉首农商银行始终坚持“情系三农，服务三湘”，将“以人为本“的农信精神实践于服务人民群众之中，厚植于企业文化及员工价值观里，力争将优质文明服务与金融服务有机集合，为社会文明建设贡献农信力量。