株洲农商银行：金融服务零距离 适老服务暖人心

“你好，我奶奶的存折密码忘记了，目前行动不便无法到网点办理挂失，你们能不能上门帮忙改一下密码？”近日，株洲农商银行荷花支行内勤主管收到市民余女士的求助电话。

经银行工作人员仔细询问得知，余女士的奶奶今年已经85岁了，因卧病在床，其本人无法到网点办理密码挂失业务，现急需医疗费用。在了解这一情况后，荷花支行立即启动金融服务绿色通道，与余女士约好时间，上门核实客户本人意愿，以最快速度办理了密码重置业务，解决了客户的燃眉之急。办理完业务，余女士对工作人员竖起了大拇指，并对该行“急客户之所急，想客户之所想”的服务态度表达了衷心地感谢。

下一步，株洲农商银行将继续延伸金融服务触角，特别是针对年老体弱和伤残人士持续优化适老化个性服务机制，为特殊人群提供更为专业、细致的金融服务，用实际行动让金融服务更暖心！