珠晖联社：“第三只眼”暗访网点服务

    为防止服务水平“下滑”，柜面工作出现“松懈”现象，3月初珠晖联社将网点文明服务管理提上了工作日程，并借助当地居民“第三只眼”对辖内营业网点服务人员、服务环境的管理开展突击“暗访”活动。

　　暗访过程中，居民通过无事找“别扭”，问询找“焦点”，“纠缠”或“放大”问题以此考验柜台人员。暗访结束后，该联社组织网点负责人“集中”观看暗访录像，就网点存在的不足进行了通报，指出结症，并开展多层次的 “照镜子”活动，对“旧病复发”的网点与人员开出“处方”治病，从严处理。通过暗访督查，主动整改，该社的文明服务水平得到进一步提升。据悉，该社将加大监督检查力度和频率，“反复抓、抓反复，持续抓、抓持续”，使服务质量监督检查常规化、制度化。（马誉珈）