临澧农商银行：倾力擦亮优质文明服务品牌

为提高客户满意度，树立良好社会形象，临澧农商银行多措并举，通过完善制度建设、提供延伸服务、开展知识宣教等措施，优化金融服务，提高营业网点服务能力和服务水平，倾力擦亮优质文明服务品牌。

完善制度建设，规范服务行为。印发《临澧农村商业银行优质文明服务考核实施细则》《临澧农村商业银行优质文明服务管理办法》，成立优质文明服务工作领导小组，进一步明确领导小组成员部门职责，规范优质文明服务具体标准。同时，制定涵盖全行范围的优质文明服务培训计划，确保全行上下服务水平不断提升，营造出良好的服务氛围。

提供延伸服务，解决客户难题。面对辖内客户多样化的金融需求，该行不断优化服务方式，将优质服务与实际工作相结合，在合规前提下主动走出厅堂，进社区、入乡镇为有金融需求的老年人或行动不便的病人提供上门服务，以高效的服务，真真实实为客户解决了实际困难，有效提升适老服务水平。

开展知识宣教，提升金融素养。为切实维护金融消费者合法权益，该行开展防范电信诈骗、防范非法集资、反洗钱、反假币等主题的金融知识的路演宣传，为客户面对面解疑答惑，让他们了解金融知识，提高风险鉴别能力，切实提升了群众的金融素养，增强了防范金融风险的能力。