南县联社：四举措强化金融消费者权益保护工作

    为切实保护金融消费者的合法权益，积极履行社会责任，今年来，南县联社通过四项措施强化金融消费者权益保护工作。

    一是加强组织领导，完善工作机制。形成了“一把手”负总责，分管领导具体负责，相关部室抓落实的工作机制，制定了实施方案、投诉流程和应急预案。二是加强制度建设，提升依规工作水平。联社制订了《消费者权益保护实施细则》和《客户投诉管理办法》，对金融消费者权益保护工作范围、责任主体、工作职责和流程进行了详细规定，建立了由办公室受理、监察保卫部处理和反馈的工作机制和内部投诉处理流程。三是加强监督检查，确保工作实效。所有网点都公布了联社和省联社投诉咨询电话，并推行首问负责制、责任追究制，提升工作人员责任感。同时全面开展加强内部控制遏制违规经营和违法犯罪自查自纠，对检查发现违法行为的人员移送司法机关追究相关法律责任，对违法违规行为反映出的内部管理漏洞进行整改，提升服务水平。四是加强宣传教育，增强风险识别和自我保护能力。明确联社人力资源部对全员金融服务提升工作负总责，制定系统学习培训计划，组织全员认真学习规范化服务细则。充分利用“3·15”金融消费者权益保护日、反假宣传月、征信宣传月、金融知识集中宣传日等机会，向社会公众宣传金融知识，运用LED显示屏、橱窗、报刊、电视台、杂志等媒体，全面宣传金融消费者权益保护知识，引导社会公众增强金融风险识别和防范能力。