桃江农商银行：充电蓄能强本领 优质服务上台阶

为不断提升服务质量和服务水平，提升全行员工职业素养和服务技巧，全面提升客户体验，树立良好的品牌服务形象，桃江农商银行组织全行员工开展“优质文明服务”专项培训，此次培训分两批次进行，第一批已于2023年7月上旬顺利完成。此次参训的人员包括总行领导、部室经理、机关员工、网点负责人、主管会计、综合柜员、大堂经理、客户经理等共计180余人。

专业指导、强化学习。此次培训特聘资深老师进行现场授课，主讲老师从服务意识、服务过程、服务礼仪、营销技巧等方面对学员进行指导教学，通过分组PK、情景演练等方式，用生动灵活的课堂带动大家的积极性，进一步规范了学员的站姿、坐姿、走姿及日常引导礼仪，强化了学员的服务意识和营销技巧，以行践学，让大家对优质文明服务有了更深的理解和提升。

内训督导、深入理解。9日晚上，总行领导和培训老师对所有支行行长及主管会计就此次培训开展专项督导。督导内容包括服务礼仪强化、多样化晨会开展以及服务落地等方面。会上，大家踊跃发言，积极讨论，老师耐心答疑解惑，进一步深化了大家对优质文明服务的认识。会后，参会人员纷纷表示要身体力行，积极推动此项工作持续有效进行。正如黎书记所说，我们不仅要做学者，更要做行者和勇者，要把优质文明服务的精神落实到每一个网点、每一个员工、每一项服务。

经过此次培训，员工风貌、服务礼仪、营销技巧等都得到有效提升。接下来，我们将把所学变所用，坚持“以客户为中心”的服务理念，完善各项硬件和软件设施，努力打造标杆网点，以服务为触角，深化营销，更好的满足客户需求，让“老百姓自己的银行”这一形象更加深入人心。