7月10日,该行千山红分理处柜员小肖,正忙着处理日常银行业务时,一名心急如焚的客户杨女士冲进了银行。她的眼神充满焦虑和担忧,小肖立即意识到她需要帮助。便走向她,微笑着说:“您好,请问我可以帮助您什么?”她的声音带着明显的紧张:“小伙子,你给我赶紧查一查,我银行账户怎么少了这么多钱,我明明没花啊。”
小肖连忙安抚她,并按流程要求协助客户查询银行账户,发现最近半个月客户的银行卡发生了上百笔交易,金额从十几元到数百元不等,面对焦急的客户,小肖耐心提示客户最近是不是把手机借给小孩玩了,得到肯定的答复之后,小肖马上协助客户联系平台的客服,并帮助客户打印相关流水资料。
三天后,杨女士再次来到银行,满脸欣慰地告诉小肖,她成功追回了部分费用,非常感谢小肖在整个过程中的帮助和指导,并表达了她对银行员工的感激之情。
下一步,南县农商银行将继续践行金融为民,为守护百姓“钱袋子” 贡献自己力量。