如何真正做到用心服务

    “姑娘，今天还上班吗？来我家一起吃个饭吧！”年三十的下午，一个经常在我手中办业务的阿姨给我打了个电话。阿姨是我们支行的老客户，每个月都会来给她在外省求学的儿子打生活费，由于住在山上，每次下来都不太方便，于是我帮她开通了手机银行，并且教她学会了基本的操作程序。因为想到自己的妈妈原来在我读书时也是每月跑银行排队给我打钱，将心比心，这位阿姨也会有同样的需要。电话中阿姨还说如今真是高科技了，省时省力又省心，谢谢我帮她一年节省了不少手续费，春季开学也准备用手机银行转账交学费了。阿姨很热情，知道我是毕业后在外工作，怕我一人过节冷清叫我一快儿吃饭热闹热闹。接到电话的那一刻，满满的感动充满着整个心房，大过年的还被人惦记着，真的很幸福！面对这些可爱的客户，我们怎能不以诚相待，用心服务呢?

    银行柜台人员直接面对客户，柜面即扮演着窗口角色，反映的是银行的整体面貌和良好信誉。因此服务质量的重要性不言而喻了。作为柜员，银行的一线员工，如何在每日重复的工作中始终保持着十二分的热忱，在我看来一定要学会用心，要懂得用心，用心之前得学会拥有三心。

    首先是一颗认真的心。柜面业务繁琐复杂，因此要求我们无论办理何种业务，无论面对何种客户都必须认真仔细，一丝不苟。良好的业务素质是优质服务的保障。假如你跟客户聊得天花乱坠，最终却无法顺利办理客户交办的业务，或者延长了正常办理业务的时间，那么哪来的服务可言？要学会多看多练，练就好扎实的基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。

    再是一颗感恩的心，感恩客户的心。为什么要感恩呢？感谢客户给银行带来效益，创造业务发展的机会；感谢客户与我结缘，获得业务推广创收的可能：同时也要感谢客户让我拥有为他服务从而展示自我的平台。常怀感恩之心，才会真正做到用心服务，这样你的表情不再冰冷，你的语言也不再单调！

    最后则是一颗快乐的心。一个好的心态，一份愉快的心情是做好工作的基础。拥有一颗快乐的心，能让你释放无尽的热情，从而提高工作效率，减少业务差错。同时，心与心是想通的，快乐也是可以传染的，你的快乐能让周围同事感动氛围轻松，能让客户在办理业务过程中有种宾至如归的舒适感。因此我们需要学会调节自我来克服工作中的不良情绪，迎接一个又一个的挑战。工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。不要为了工作而工作，这样只会活的机械而又疲惫，我们应该拿出干事业的热忱去积极追求理想生活，带着灿烂的微笑和阳光的心情去拥抱每一个明天！

    用心服务，真情无限！用心，能够传递真情，同样能够收获真情。新的一年，我们会依然带着诚挚的心，用微笑去照亮农信人的新征程！