汉寿农商银行：开展2023年网点优质文明服务效能提升专题培训

为进一步提升基层网点优质文明服务质量，完善服务营销体系，汉寿农商银行特邀融兴咨询蔡玉讲师，为辖内营业网点柜面服务人员、支行负责人，开展2023年网点优质文明服务效能提升专题培训。此次培训，分两批进行，共计160余人参加。

此次培训分为银行职业素养与服务意识、银行服务礼仪与流程规范、银行消费者权益与投诉处理3部分，为达到培训效果，此次培训统一编排坐位，并采取分组演习的方式围绕银行服务流程标准化、银行客户服务待客行为5技巧、银行客户服务经理服务营销7步曲、服务补救措施与舆情应对等方面开展沉浸式场景导入。

本次培训实用性极强，在提升员工职业形象、员工综合素养方面起到了良好的促进作用，并进一步浓厚了优质文明服务氛围，为巩固培训成果，培训结束后，培训讲师将下到部分网点进行实操辅导，确保理论与实践深度融合。后段，该行将以此为契机，全力打造一支服务水平高、专业技能强、客户信得过的服务团队，实现可持续性竞争。