沅江农商银行：“行长接待日”让消保工作“走新”更“走心”

“没想到行长亲自来为咱们老百姓服务，沅江农商银行的服务实在太好啦！我还要请教个问题……”9月21日，在沅江农商银行草尾支行营业厅里，客户小张在办理完业务后向该支行行长王星鑫咨询了贷款利息计算问题。

为更好地倾听客户心声，进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险责任意识，畅通消费投诉处理渠道，9月21日，江永沅江农商银行开展“金融消费者权益保护行长接待日”活动，与客户“零距离、面对面”亲切交流，普及金融知识，切实解决消费者需求。活动当天，该行分管消保工作的党委委员、副行长和20家支行行长担任起网点的大堂经理，在营业网点现场与消费者面对面亲切交谈，悉心接待和妥善处理客户对于该行产品和服务的每一个建议、意见和金融诉求，为客户答疑解惑。针对来行的老年客户，耐心倾听需求，积极协助其进行业务办理的同时，向老年人普及非法集资、电信诈骗的常见手段，为老年群体提供更具温度的金融服务体验。

活动当天，各支行共接待消费者咨询50余人，发放宣传资料2000余份，解答客户难题23个，听取客户对该行的服务意见和建议及各类金融诉求30余个，活动取得圆满成功。下一步，该行将持续做好消费者权益保护工作，进一步加强消费者权益保护与业务流程、产品服务的深度融合，以实际行动践行“金融服务为民”的服务理念，不断增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感，努力打造让监管放心、客户暖心的百姓银行。