保靖农商银行：召开优质文明服务能力提升培训会

为全面提升优质文明服务质量，强化工作人员微笑服务意识，树立良好品牌形象，10月9日，保靖农商银行召开为期两天的优质文明服务能力提升培训会，拟通过两期培训实现全行员工全覆盖。

此次培训聚焦银行业优质文明服务规范，分为客户服务能力提升、厅堂服务流程规范、厅堂服务礼仪规范、厅堂投诉应急处理技巧四个部分进行学习提升。课堂上，培训老师通过PPT展示、视频学习、案例分析、学员互动等形式，积极引导参训人员互动参与模拟场景训练，通过多场景的模拟学习提升事件应急处理能力，并通过小游戏提升团队协作凝聚力与执行力。更就网点服务礼仪方面进行现场指导教学，从日常标准服务动作到服务话术，进一步规范员工文明服务礼仪。

文明规范服务提升只有“进行时”，没有“完成时”。本次培训贴近网点工作实际，内容丰富，可操作性强，对全员优质文明规范服务有较高提升。下阶段，保靖农商银行将不定期举行此类服务能力提升培训，确保为县域群众提供更优质文明的普惠金融服务，全力建设打造成为最受县域群众喜爱的“百姓银行”。