临澧农商银行：三个课堂打造学习型员工队伍

为提高员工工作能力和综合素质，促进各项业务健康发展，临澧农商银行坚持以“三个课堂”为抓手，举办信贷业务法律风险防控与不良清收处置、优质文明服务提升及“三步成师”内训师培训，全力打造一支“专业过硬、素质优良、服务优质”的学习型干部员工队伍。

业务课堂，强化工作技能。为进一步提升客户经理信贷风险防控水平，增强信贷从业人员的风险防范意识，推动全行信贷业务稳健发展，该行组织业务部门员工、支行行长、客户经理等开展为期2天的信贷业务法律风险防控与不良清收处置专题培训，通过采取案例分析的方式，深刻剖析当前信贷业务管理过程中存在的相关法律风险问题，提高员工法律风险防范意识和技能。

服务课堂，提升服务质效。为进一步提升营业网点服务水平，切实增强员工服务意识，该行组织委派会计、内勤人员开展优质文明服务提升培训，围绕柜面服务认知、柜面服务四化、负面服务运用、厅堂投诉处理等方面，以深入浅出的方式向学员们传导全方位、多层次的服务理念，进一步加深了参训人员对优质文明服务的理解和应用，对全行服务水平的再一次进行全面提升。

内训课堂，增强综合能力。为着力打造一支素质高、能力强、充满活力的内训师队伍，充分发挥员工在内部培训、金融知识宣讲活动中的主导作用，该行组织各支行、部门精干人员开展“三步成师”内训师培训，以知识传授与实战演练相结合的方式，教授学员们从台风呈现塑造、课程内容开发、培训教学设计三方面全面进行学习与演练，课程最后，该行举办了临澧农商银行2023年度内训师选拔初赛，选拔出了20名优秀学员进入全行内训师大赛总决赛。

接下来，临澧农商银行将在今后的工作中持续加强人才培养工作，加大对职工的业务技能培训力度，不断丰富培训方式方法，帮助每一位职工在企业发展的奋斗进程中有所收获、有所进步、有所成长，为农商行健康持续发展夯实人力资源基础、提供人才保障。