桑植农商银行：抓牢三个“度” 服务更高效

一直以来，桑植农商银行细砂坪支行持续坚守服务“三农”初心，深耕暖心厅堂服务，不断创新服务模式，通过网点演练和学习，做到熟练应用、不断优化，让厅堂的暖心服务再升温。

优化网点适老化设施，提升服务温度。结合网点布局，合理规划改造网点空间，配置合理的功能区域，改造网点无障碍通道，全面更换老旧服务设施，在厅堂内放置老花镜、充电设备、雨伞、针线盒、医药箱等便民用品，提供给需要的客户使用。

坚持优质文明服务，提升服务热度。对标优质文明服务明星网点，提升厅堂服务水平。规范厅堂人员服务礼仪与服务行为，倡导以柜面服务“七步曲”、大堂服务“五步曲”为准则规范员工服务行为。在梳理网点服务标准和流程的基础上，真正将优质服务落到实处。

打造智慧厅堂，提升服务速度。秉持“最多跑一次”的原则，促进业务办理实现“线上化”，柜面业务实现“无纸化”，印章实现“电子化”。围绕提升客户体验，一站式、引导式、全渠道协助共享的服务流程，提升客户满意度。