八万零币换来的机遇

    如果有人向银行提出一次性兑换8万元的零钱，你可能以为这又是碰到什么刁难客户了。然而就在今年5月份的一天，我们所在的农信社就果真接待了这么一笔“刁难”业务。

    瞧眼前这场景，不要以为这是一场银行内部举行的点钞大赛，其实，这么多人都是在帮助一个客户紧急清分整点8万元的零币。8万小零币，最大面值的一元纸币整整装了3箱，面值五角的纸币有1箱，壹元硬币有2箱，合计重达几百斤。面对如此巨额的零币，我们工作人员首先要进行清分，分别整理出残损币和流通币，再清点、扎捆上交。困难的是清点出的残损币就占了一半，而且每一张残损币都要把边角抹平。最终，经过两个晚上十几名柜台员工的加班加点，终于将钱清点完毕。

    原来，接手到如此“刁难”的这笔业务，源于一个微笑。

    市民赵老板由于生意原因，每天收到大量零币。这些年，他每次扛着一口袋零币去银行存款，几乎都要碰壁，对方要么以工作太忙为由拒绝兑换，要么要收高额的手续费，要么就是找原因推他到其他银行，但到了其他银行也会遭到同样待遇。有时，为存一次钱，他要扛着口袋跑上一星期。有一阵子，他竟然上街贴出广告，希望能有超市老板到他这里兑换零币。

    一次偶然的机会，赵老板带着一口袋刚收到的零币路过我们信用社营业间。他抱着试一试的态度走进我们营业部大厅。“您好，请问您需要办理什么业务？”刚进门，笑容可掬的大堂经理就迎上前去，并帮忙取号排队。得知他只是想兑换零币，大堂经理表示，前面排队的人比较多，如果等待可能需要很长时间。见到他面露难色又带着一大口袋零币，大堂经理略加思考，便将他直接领到大厅后面的一个窗口办理。十几分钟后，一沓百元钞票已经放在他手中。“请您点好数额，请慢走！”窗口内，柜面服务人员的微笑让他心里暖暖的。

     回到家后，赵老板看到家里都已经落满灰尘的成堆的零币，又想起白天银行工作人员的微笑，第二天他便将所有积攒下来的8万多元零币拿到我们信用社来兑换。当班工作人员热情地接待，并承诺将钱数好后直接存进赵老板的存折里。经过两天的努力，赵老板的钱终于清点完毕，没有收取任何手续费。拿到存折时，赵老板很感动也很激动，他直呼：没想到，真是没想到！几天后，我们接到赵老板的电话，他说他已将自己这辈子幸苦攒下的近百万存款全部转到了我们农信社。

    一次意外的“麻烦”，最终变为一个揽储的机遇。对客户而言，银行的真诚服务无疑是雪中送炭。而对于银行而言，这是难得的“考验”和机会。我们以不厌其烦的服务态度和诚实守信的行业操守，赢得了客户的信赖，这正是我们农信社提倡和期待的正能量，这也正如我们的口号“信以致远  和谐共赢”！

                                   （作者单位：株洲城郊联社）