优质文明服务的“初心”

我是一名工作不满一年的新员工，从事柜台工作以来，我认为对于优质文明服务这一块最难的还是老生常谈的“不忘初心”。

其实不论是做人还是做事，要将这四个字谨记于心并事无巨细将其贯穿自己一生是极其困难的。就像“人之初，性本善”的道理一样，我相信经过层层筛选而成为员工的我们，都怀揣着对这份工作的向往，希望在自己的岗位上发光发热，实现人生价值的同时为集体甚至社会也带来价值。还记得新工培训时，大家逐个在台上大声说出“服务宣言”的我们，手握初心，掷地有声，眼里有光。

其实对于受过高等教育的我们来说，柜台工作的一些常规操作看似是“小菜一碟”。但工作以来，我发现柜台上的工作并不是那么轻松简单，不仅在各项规定制度面前，考验人的细心程度，在优质文明服务面前，更考验人的意志力和情绪自控力。与人打交道是一门学问，在服务行业与客户打交道的学问更为“深奥”。我们无法挑选客户，也许一些客户并不是“一教就会”，也许一些客户并不是“和颜悦色”，也许一些客户并不是我们的“菜”，但我们必须秉承着为民服务精神，耐心服务微笑服务。在行业竞争日益剧增的当下，客户的选择并不单一，或许站在个人角度来说，优质文明服务的某些相关细则显得些许“苛刻”，但服务的水平代表的是企业形象，展现的是企业精神，传达的是企业文化。而这些用来规范服务水平的规章制度在制约“散漫天性”的同时，也提高了企业的竞争力。优质文明服务于员工而言是分内职责，于企业而言已是大势所趋。

不忘初心，方得始终。如果日常琐碎、家长里短磨灭了你的意气风发，那就请“坚守初心”。在长路漫漫的服务路上，我们一定要坚定信念，时刻提醒自己不要迷失，不要放松对自己的约束。做一个细致入微，谨记各项规定制度的工作人员，做一个情绪稳定、保持良好心态的合格成年人。