株洲农商银行：上门服务“零距离” 便民服务“暖人心”

“你们农商银行的服务真是太周到了，亲自上门来为我家人办理挂失手续，真心实意办实事，真是太感谢你们了！”近日，龙先生在株洲农商银行荷花支行成功办理好业务后激动地说道。

据了解，客户龙先生的奶奶因突发疾病，急需用钱治疗，便委托其前来取款，但由于老人密码告知错误，且无法前来网点办理挂失手续，导致存款无法取出。了解情况后，当班柜员向网点相关负责人报告，老人名下4张存单及1本存折需要办理密码挂失重置业务。

考虑到情况特殊，网点立即启动“绿色通道”服务流程，安排工作人员上门核实相关情况，指导客户当场签署挂失申请书、授权委托书等资料，当天下午便为客户办理好挂失等相关业务，解决客户燃眉之急。同时，工作人员还提醒客户妥善保管好银行账户、防止账户被人盗用，有效保障资金安全。

下一步，株洲农商银行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以满足老年客户金融需求为目标，不断提升金融服务水平、延伸服务触角，积极开展上门服务，让适老服务有速度、更有温度。