柜台小事

    自2013年9月来到七里山分理处工作，已然度过了春、夏、秋、冬。在这一年半的时间里，三尺柜台，每天演绎着不一样的故事，于这些点点滴滴的小事当中，体会到了这份工作的酸甜苦辣。

    情欲信  和为贵

    “不就是忘了密码吗？为什么不能现在取钱出来，我带了他的身份证来了！”一位中年客户在柜台外咆哮着，用力拍打着柜台。这已经是今天遇到的第三次关于客户忘记密码的情况了，按照相关规定，密码挂失手续必须由户主本人持有效身份证件进行柜台挂失办理，再由户主本人七天后来柜台办理解挂手续。我尽力向客户解释相关的办理规定，并竭力安抚他的情绪，以免影响到其他客户的业务办理，“真的很抱歉，按照规定，我们现在不能为您办理这个业务，看您能不能联系到户主本人，请他过来办理一下挂失手续，如果您急需要这笔钱的话，能不能联系一下您的朋友，先缓一下急”。经过半个小时的协调，才安抚好这位客户的情绪，答应请户主本人过来办理挂失。

    作为农商行的一线临柜员工，每天接触到各种各样的客户，其中有的客户不那么好沟通，面对不理解，甚至是指责和谩骂，也要和气地和客户做好解释工作，有的客户实在是强词夺理，没法交流，俗话讲“情欲信，而词欲巧”，就是我的感情是真的，可是讲话要注意技巧，有时候道理是这样，可是不能直接地表达，因为可能会伤和气，伤感情。所以，和这样的客户要有技巧地沟通和交流。

    事虽小  赤诚心

    “同志，你好，上次在这里给我办理业务那小伙子呢？”一位上了年纪的老人在柜台外询问我的同事，“老人家，您说的是易洪杰吗，他今天轮休，您找他有什么事吗？”我同事回答老人。“哦，我今天来存点钱，他等下会来吗？我有点东西要拿给他。”老人指了指他手里提着的一个袋子。

    后来，听我的同事转述，老人家之前在我的帮助下办理了一笔很复杂的业务，对我很是感激，这次特意从家里带了几个红薯送给我，看着那几个红薯，虽是寒冬腊月时间，心理亦有满满的感动，礼物虽小，但老人家的情谊重。繁琐的日常柜台业务之中，一些小的细节能够温暖彼此的心。单笔的业务办理事小，但点滴的累积，都是我们农商人对待客户的赤诚之心。

    诸小事  有大梦

     2014年12月2日，湖南醴陵农村商业银行股份有限公司正式挂牌开业。省联社主任李勤出席开业仪式并与醴陵农商行董事长凌光武等相关领导共同启动开业水晶球。

    这一天，醴陵农信社几代信合人的“银行梦”终于梦圆，我们开启了醴陵农商行的新篇章，虽然当天我在网点临柜办理业务，但消息传来，我同样感到无比的振奋和骄傲，这是属于我们农商行一线柜台的“大事”，我们履职在农商行的最前线，担负着农商行的第一线责任，柜台日常的诸多小事汇聚成农商行的一件件大事。

    日复一日，寒来暑往，作为一名三尺柜台的坚守者，在柜台日常的事务中守望着我的梦想。