我们的故事

树高千丈，自有根基；水流万里，定有源头。从农信社到农商银行，跨越的不仅仅是称谓的转变，还有因农而生，伴农成长，助农发展，与农共荣的初心和信念。

这是一趟奔赴三农，共筑乡村振兴梦想的特快专列。2021年5月末，我有幸加入其中，在这趟飞速的高铁上，每一站有着不同的风景，遇见不一样的“旅人”，和他们有着不同相处的模式，一路不变的，是心相近，在共赴的路上，演绎我们的故事。

处处是心安

“姐姐，我要办张卡。”

6月14日，一串脆生生的声音从玻璃外传来。2001年出生的田雨晴分配到罗水乡政府工作，刚来上班的她按照单位要求前来办理工资卡。“姐姐，你们现在还在填手写的单子，还有老花镜，医药箱...是因为这里大部分都是老人吗？”“这里基本上都是老人留在家，只有少部分人会写自己的名字，更不用说使用电子设备了。但是我们银行在市里和比较大的镇上网点配有智慧柜员机。”

“我们每个网点还都配备了移动背夹，可以为那些行动不便的客户，提供上门式金融服务。”虽说在农商银行工作了两年，但真正使用智慧柜员机是在今年8月来到教字垭支行工作。“跨行转账、密码重置、补登存折、新开户……”免去了排队与等候，告别手工化操作，传统柜面一些10分钟才能完成的业务，通过使用智慧柜员机三分钟就能办完。

“以前排队排得太恼火了，好不容易轮到我了，又要填一堆单子。现在真是太方便了，这个一站式服务真的很强！”来到教字垭支行前来办理业务的覃先生说起来激动得手舞足蹈。

“以前政府给我们统一办的别的银行老年卡，在这里又没有规范设点，自己又不会用这个机器，我们还愁着哩，还是你们好啊，还专门配了一个同志帮助我们取钱。”

随着金融科技潮的兴起，老年人揣着慌张在条浪桥上前行，张家界农商银行积极融入老年友好型社会建设，优化城乡网点布局，保留和改进了人工服务，不断丰富和完善适老化产品，在他们心中，是过桥时让人心安的一桩桩扶手。

读书角的温度

教字垭支行有一位特别的客户，我们称他为“无声的朋友”。“朋友”每天早上准时报到，热天穿着白色棉质汗衫，天凉了，就着一件竖条纹衬衫，黑色西裤，微微佝偻着，双手背在背后，平日里不说话，他一来大堂经理便把新到的报纸递给他，偶尔用透明塑料袋装着从家里带来的报纸，打开的时候，袋子沙沙地响，看完了，便把它折成豆腐块模样塞进上衣口袋。今儿稀奇，门没进，声音就传了过来。“打仗、打仗！”声音倒是洪亮得不像话。

大厅左手边的铁排椅成为他的“阅读角”，只见“朋友”双手接过报纸坐下，腰杆挺直，带好老花镜，双手端举报纸，有着“一心只读报纸书”的状态，散发出“任尔东西南北风”“我自归然不动”的气势，任凭大厅熙熙攘攘，大爷依旧只认“报”，看到动情之处，还向工作人员借笔做笔记。大厅墙上挂的时钟一溜溜地转动，“豁，四点半了，要下班了，走得哒。”这一坐便是一天。

“朋友”背后的故事不曾得知，他在人员公示牌下驻足时，或许在默默了解这里每一个人是谁，而我们亦根据他平日里言行、暗暗猜测他是退伍老兵。“阅读角”叩开了他的世界，在柴米油盐的生活里为他添上了一盏心灯，大家彼此都很有默契地“互不打扰”，却又在想象中熟悉着对方。

在这趟列车上，我化身为乘务员，拥有“同志”“服务员”“妹儿”“小谷”等多重身份，我们同欢、同助、同分享，列车哐哐地一直前行，再向前；我们的故事也一直向前。