新员工学习业务重在梳理总结

        转眼间进入城步农商银行工作已有一月有余，作为刚进入的新员工，这是最艰难也是最充实的一段时间。为什么是最艰难的呢？进入全新的、从未接触过的领域工作，完全没有工作经验，一切从零开始，万事开头难，因而这是最艰难的。那又为什么是最充实的呢？我们每天都在接触新东西、新知识、新业务，新的东西总是让人充满无限的好奇与渴望，每天的工作都安排得满满的，因而是最充实的。然而作为一名新员工，在学习业务的时候，如何做到“多快好省”呢？从我的经验得出：重在梳理总结。

    梳理总结，就是每次遇到新业务时，用笔记本简短地记下操作过程（因为上班办理业务多，不能花太多时间做笔记），下班后，拿出上班时的笔记，一个一个地对照回忆，这时就需要梳理出详细的业务办理流程，这是梳理，是理清思路阶段。做好详细记录后，还要努力回忆在办理业务时，那几个地方是做得好的，哪几个地方是需要改进的，并做好相应记录，这是总结，是事后完善阶段。

    在平时工作中，该怎么去梳理总结呢？对新员工来说，办一笔业务，比如1202有折存款，从接过客户手中的存折和钱到将存折和回单退给客户，可能要花五分钟左右的时间，而老员工则可能只要两分钟，这就是效率差异。然而造成这种差异的原因在哪呢？有人说是熟能生巧，做多了、做久了确实能生巧，但对于我们新员工来讲，做到“巧”是需要花时间来“熟”的，但同时我们也要明白一点，我们被单位聘用是要创造效益、创造价值的，对于新进入的员工来讲，必须要有这么一种观念，这样就会从内心产生一种渴望，渴望如何去快速适应岗位要求并实现自身的岗位价值，而且，在面对出错、办理业务效率低等情况时，不能以“我是新员工，什么都不知道”为借口，我认为解决这些问题是可以通过自己的努力实现的，方法就是梳理总结，跟大家分享下我的实际应用。

    1、勤做笔记。上班第一天我就给自己准备了一个专门的笔记本，把师父教的全部记下来，碰到新业务的时候，也把关键的操作点和操作流程记下来，遇到忙的时候，没有时间记笔记，我就先把交易码记下来，并尽量记下必填项和具体内容，到中午或快下班等空闲的时候，我再进到之前操作过的交易界面，将关键操作点和操作流程详细记录下来。

    2、勤做梳理。每天下班后，基本没有其它事情，这样每天就会有足够的固定时间来给白天的“混乱”笔记做梳理。在做梳理之前，我会回顾之前的笔记，有些还没记住的就强迫自己再背诵几遍。回顾完后开始梳理当日笔记，把每笔业务的操作流程梳理出来，再对每个步骤的关键操作点进行梳理，尽量无遗漏，这样，“混乱”的笔记就变得有条有理了。

    3、勤做总结。每天做完笔记和梳理后，还有关键一步，就是总结。可以说每天碰到的业务中至少有70%是每天都会碰到的，只有不足30%可能是新业务，这样对办理过的业务进行分类总结就显得很有必要了。对于每天都会碰到的业务，对着笔记去回忆今天在办理这笔业务时，哪几个点是做的好的，好的要争取更好；哪几个点是做的不好的，做的不好的地方要努力改正，把它做好。同时要把这些点记录在相应的笔记旁，第二天总结的时候再来检查是否把它们做好了。对于全新的业务，首先要把梳理出来的笔记背下来，再在脑海中形成一个虚拟交易场景，将该笔业务在脑海中“办理”一次，这样就在脑海中形成一个设计好的业务办理流程，下次碰到该种业务时，配合笔记的使用，操作起来可能就游刃有余了。

    4、勤温故知新。对于做好的笔记，如果不经常去看去记去总结，那笔记就白做了，不会产生它应有的效果。因此，对于做好的笔记，必须时常进行温习从而获取新的体会。我一般是每两天或者三天去温习笔记，一个个去核对笔记和实际操作过程是否有出入、有差别，若没有，该笔业务的办理在脑海中加深了印象；若有，则要区分是好还是不好，有则改之，无则加勉，这也是一种温习的收获、一种知新。

    5、勤背交易码及对应交易名称。这是一个没有任何技巧的方法，把交易码背熟了，在办理业务时便能顺手拈来，再不用去主菜单找或者翻笔记，这就是效率。

从笔记的整理到背交易码，每天可能需要花一个小时左右的时间，但我觉得这一个小时是必须要花的而且是值得花的，它会让我在今后的工作中真正做到“多快好省”。

    在如今这个竞争激烈的社会里，我们应时刻保持一种危机意识，尤其是我们新员工，如果不尽快掌握本领融入这个环境中，也许明天被淘汰的就是我们。所以，新员工在工作岗位上必须要多动脑筋多思考，用最短的时间达到最理想的目标，我推荐的方法就是：梳理总结。

作者单位：城步农商银行