柜员那些事儿

    迎着清晨的第一缕阳光，睁开朦胧的眼睛，离开心爱的床，我已经开始为上班做准备工作。当卷闸门缓缓升起的时候，我已经穿上整洁的工作服精神抖擞站在营业厅，迎接前来办理业务的顾客。

    柜员是信用社工作中一个普通的岗位，在这个岗位上我认为最重要也是我本人最喜欢的就是可以跟顾客沟通。通过沟通，可以解答顾客的疑惑；通过沟通，可以满足他们的需求；通过沟通，可以让事情向对顾客和本社都好的方向发展。

    “您好，先生您是生意人，建议您准备一部分活期存款做流动资金，方便周转。”

    “您好，钱和存单请收好，这个存单到期会自动转下一年的，取钱请带好存单和身份证。”

    “您好，请输入六位数密码按绿色键确认。”

    ……

    每天这样的话语我都要说很多遍，有时候会口干舌燥，会感到累，但我始终告诉自己，给予别人方便的同时，也是给予自己方便。

    在别人看来，我们柜员的工作乏味且缺乏技术含量，但是作为柜员的我，知道做好这份工作也是需要动脑筋的，比如跟什么样的顾客说什么样的话就是一门大学问。

    刚从事信用社柜台工作之初我很不习惯，从来没想过上班后天天碰到的都是大字不识一个的老人，心中难免失落。后来在领导的开导下，同事的帮助下，我才开始慢慢体谅、理解他们，并抱着一颗关怀的心来为老年顾客办理业务。这些老年朋友生在战争年代，长在建国初期，上了年纪好不容易可以享受国家的政策能够领取一些微薄的生活补助，我为什么不多帮助他们一点，为他们减少办理业务的麻烦呢？老人家的耳朵听不清，我就大声点说话；眼睛看不清不能签字，我就叫旁边的青年人帮他们的忙……慢慢的，我发现他们对我露出了越来越多的微笑，我也收获了更多更多的幸福。(澧县联社 付国荣)