尽职位职责 展农商行风采

     今天是我在杉山支行实习的第17天，虽然呆的时间不长，却收获不少。来杉山支行上班的日子都是快乐的，因为每天都是精彩的一天，在这里能遇到把本利算好精确到分过来转销定期的东哥，递糖果老奶奶，每次取钱都要默默在一旁椅子上算清楚一张一张整理好的李爷爷……

     而今天，来了一位不同寻常的客户。他一边讲电话一边递进来一张福祥卡，问我这张卡还能不能用，听到我肯定的回答后他立即回复电话那头的人：“卡能用，我现在就在银行，不是在柜台，要去自动取款机？好……”因为身边曾发生过类似电话诈骗的案例，我嗅出了一丝不正常的味道，并将此事报告给了当时在营业厅的事后监督凯哥，他也觉得不大对劲，起身去了ATM区。果然，经凯哥确认，刚刚那位客户的来电显示是上海某虚拟端，很明显这是一起电话诈骗，一开始客户不相信自己被骗，凯哥耐心的跟他解释后事情才得以顺利解决。凯哥回来工作区后我不禁对他竖起大拇指，同时心里也默默为自己点赞。虽然只是一件不起眼的小事，但我从中发现了我工作的价值。

    作为一名银行柜台人员，除了最基本的保证现金交易不出差错，妥善为客户办理业务，更重要的还有发现客户的潜在需求，及时主动协助解决。我们的工作是银行形象的直接表现，在其位，谋其职，尽其责，相信大家将看到客户对我们竖起更多的大拇指。