湘潭办事处：深入开展文明规范服务检查，打好成果“保卫战”

    为进一步加强全市农信社文明规范服务管理工作，提升文明规范化服务水平，4月下旬，湘潭办事处组织对全市营业网点文明规范服务情况进行抽查，并结合“人性化服务在柜台闪光”主题活动要求开展专项督查。

    本次检查采取不事先通知、不确定时间的方式，从文明规范服务情况、前次检查的整改情况和“人性化服务在柜台闪光”主题活动开展情况三个方面着手，对被查网点实行“突然袭击”，以达到真实记录和评价一线情况的目的。检查将定量打分和定性评价相结合，通过现场观察、询问员工、调阅监控录像、查阅登记簿对网点的文明规范服务程度作了一番“体检”，促使各基层网点更加重视并推动这项工作。从检查的12个网点整体情况来看，城区比县域做得好，强化训练过的比未系统培训的更到位，特别是网点负责人的服务意识和理念，直接影响一线的执行力和行动效果。

    服务要真正做到文明规范兼具人性化，不但要学以致用，而且要入脑入心，按照“规范、便捷、周到、安全、温情、普惠”服务的标准，将承诺在一线兑现，才能增强一线员工服务能力，提升窗口形象。

  （湘潭办事处  邱明蓓）

   图为文明规范建设“成果”