安乡安昌信用社：真心化解“红包”来了

    “来，帮我兑下60岁发的300元的红包！”“听说习主席给所有农村老年人都发了300多元的红包！”“听说国家清明节专门有300多元的补助针对老弱病残的家庭，听其他乡的亲戚朋友说都兑到了！”在前来“拿红包”的农民朋友中有挪着小碎步的高龄老人，有帮父母领取新农保的农民兄弟，也有子女常年在外打工的空巢老人。在最近的三个月里安昌临柜人员每天都会听到关于“红包“的消息，当班柜员面对前来信用社来“拿红包”的农民朋友始终抱有一颗真诚善良的心，并用付诸实际行动的优质服务来化解此次“红包”事件。

    一是走出柜台，耐心解释，拉近与农民朋友间的距离。实行干部大堂值班制，主任、副主任、委派会计轮流担当大堂经理，跟前来咨询“红包”的农民朋友耐心解释，介绍现在国家发放养老金的具体金额，并一笔笔计算新发放社保卡具体金额的来龙去脉，让农民朋友宽心与放心。

   二是分析情况，及时办理，帮助有实际困难的农民朋友。在来“拿红包”的农民朋友中，临柜人员仔细询问取款需求，对困难家庭优先办理支取养老金，并告知每个月具体养老金发放日期；对行动不便，距离较远的老年人在支取养老金时,临柜人员会简化操作手续，提供便利，缩短时间。

   三是尽职尽责，提升自我，奠定优质文明服务的坚实基础。对每一位前来办理“拿红包”的业务的农民朋友，一线临柜人员都会抱以真诚热情的微笑。没有浓墨重彩的言语，却有种润物细无声的温暖。在看似简单重复的工作背后是服务意识的不断提升，只有以真心和热忱对待客户，才能得到他们的理解与支持。

   “红包”事件虽假，但安昌的优质文明服务是真。信用社的服务手段在不断改变，不变的是信合人的努力；信用社的业务规模在不断扩充，不变的是信合人的责任，信用社的人员在不断更迭，不变的是信合人的坚守。（安乡联社安昌信用社    王盼）