石鼓区联社：打“组合拳”促进服务质量提升

    今年来，石鼓联社高度重视服务质量，通过打出“培、考、搭、责”四套“组合拳”，促进全社服务质量全面提升。一是加强教育培训。联社聘请专业培训机构，全脱产、分批次开展全员培训，对全员进行责任心和执行力教育，强化全员服务营销技能，真正实现理论指导实践。二是完善考评机制。联社成立了专门的考评小组，负责服务质量的监督和考评。经社务会讨论出台各项服务流程、服务细则和考核办法，作为考评依据。三是搭建服务平台。除传统的柜台服务外，石鼓联社积极创新服务方式，通过网点晨会、大堂经理服务制度化、“流动服务”常态化等措施，多维度搭建服务平台。四是严格责任追究。对因员工服务态度欠佳，引起客户投诉，一经核实，将对责任人进行经济处罚和扣罚积分，同时，网点负责人要承担连带责任。年底通算积分，并纳入管理控制类考核，直接与绩效工资挂钩。