桃源联社：举办大堂经理服务与礼仪业务培训

    为全面提升辖内各营业网点金融服务水平，营造贴心便民的大堂营业环境，近日，桃源联社聘请厦门达人企业管理咨询公司的专业礼仪培训师对2015年新聘的12位大堂经理进行了专业的服务与礼仪指导。

    由于参加培训的学员都是即将走上大堂经理岗位的新员工，所以培训师特别在大堂经理角色定位、工作内容、服务流程、沟通技巧等专业知识培训中特别加入了微笑训练、现场营销、情景演练、案例分析等实际操作，通过到营业部网点现场实际操作，学员在服务水平、营销技能、营业厅环境管理、处理突发事件等能力都有了明显地提高。为保证学习质量，强化培训效果，在培训结束后，进行了现场考试。考试采用书面闭卷形式，考试成绩直接作为单位年底评优评级的参考指标，在增加员工的学习积极性，巩固培训成果的同时，通过考试查找出专业知识的不足以及服务管理、营销技能的欠缺，为学员明确了自检自查、自学的目标和方向。