龙山农商银行：“以训促行”助推网点服务能力提升

为进一步提高营业网点综合竞争能力，强化网点优质文明服务，规范员工服务行为，提高客户服务体验，4月24日-26日，龙山农商银行组织全辖300余名员工分三批开展营业网点服务能力提升专题培训。

本次培训特邀深圳思达优悦企业管理公司高级讲师，就服务行为规范、网点日常管理、服务礼仪知识等方面开展专题授课。培训中，讲师以“何为服务”引出主题，用严肃而活泼的风格，深刻理论与生动实例相结合的方法，对营业网点在日常营销服务中应注意的事项进行深入阐述和讲解，通过教学互动的方式，演练和实践了晨会、十字文明用语等具体流程。参训员工积极参与、热烈讨论，大家在互动中学习，在交流中提升，加深了对优质服务的理解和实践能力。

参训人员纷纷表示，通过培训深刻认识到了日常工作中存在的不足，在今后工作中，将把所学内容与日常工作紧密结合，做到学以致用，从思想上、行动上更好地将文明规范服务标准落实到位，发挥厅堂服务效应，提升营业网点的综合服务能力，为高质量发展贡献力量。

扎根县域，深耕三农，做有温度的金融服务者。接下来，龙山农商银行将以明察暗访的形式，加强对网点服务环境、服务形象和服务规范的检查监督力度，掀起一股提素质、比技能、抓营销的工作热潮，以优质文明服务为抓手，促进业务高质量发展。