慈利农商银行：做资金安全的“捍卫者”

“真是太感谢你了！多亏有你，我的钱才能追回这么多！”4月下旬，叶女士来到慈利农商银行溪口支行，开心的对大堂经理吴亮洁感谢道。

2月末，叶女士异常焦急的走进溪口支行询问，“我银行卡里的钱怎么不见了？”吴亮洁立即意识到事情的紧急性，马上引导叶女士查询。经过查询，发现叶女士银行卡里的资金是被她的孙子在一家在线游戏平台上，进行了未经授权的交易，充值金额累计达到12293.57元。这可把叶女士愁坏了，为了追回这笔资金，她再次向吴亮洁求助。吴亮洁利用自己在数字金融和网络安全方面的广泛知识，秉承强烈的责任心，耐心协助叶女士向游戏公司提出异议。经过一个多月的申诉，在多次沟通，多番提供证明资料系未成年人充值交易后，最后游戏公司同意扣除手续费后退还11131.2元。于是，便有了开头那幕。叶女士握紧吴亮洁的手不断的重复感谢。吴亮洁微笑回复道，“这都是我们应该做的，您平时一定要多注意自己的资金交易，提高警惕性，保护自己的资金安全。”

践行“金融为民”初心，坚持“为民办实事”。大堂经理吴亮洁用他实实在在的行动体现了一名金融工作者的使命与担当，不仅仅是满足客户的需求，甚至是超越这种需求，主动以客户为中心，将客户资金安全和满意度的在第一位，超越职责的为客户服务，做客户资金安全坚定的捍卫者。数字化时代，机遇与挑战并存，为提高客户对线上交易的警惕性，慈利农商银行溪口支行还将继续优化服务质量，不断提升服务水平，通过提醒客户下载湖南农信手机银行、实时知晓自己的资金交易活动等多种方式，共同守护客户的资金安全。