益阳农商银行:耐心兑换“虫咬币” 客户服务无小事

“感谢认真负责的农商银行工作人员，为我们挽回了损失。”客户罗先生感谢到。

近日，益阳农商银行茈湖口支行受理了罗先生夫妇的一笔特殊业务。在营业大厅内，罗先生夫妇两人非常焦急地从包里掏出一个塑料袋放到大堂经理面前，打开发现是被虫咬坏的一摞人民币。大堂经理轻轻拨开，粗略估算有一万多元。经过了解，罗先生夫妇自去年取了现金后，就将其放在柜子抽屉当中，今天需要用钱才将其拿出来，打开一看已经被虫子咬烂，他们赶忙将其包住赶来银行进行兑换。
        在了解其需求后，支行工作人员第一时间组织人员对罗先生夫妇带来的现金进行鉴别。工作人员逐一将“虫咬币”揭开、摊平，使用残损人民币兑换尺仔细比量，找出缺失部分，逐张清点比对后将可兑换人民币封装进残币封装袋内。经过工作人员的认真鉴别、比对、整理、归类，花了一个多小时的时间将所有“虫咬币”清点完毕，当场为罗先生夫妇兑换了七千二百元保存较好的部分，另外三千多元因其破损较为严重，无法准确识别能够兑换的额度，征得罗先生夫妇同意后，用密封袋包裹封装，由支行工作人员带到总行进行鉴定兑换，最终又为罗先生夫妇兑回一千多元。

益阳农商银行在近年来不断优化现金兑换服务，致力于为客户提供更贴心的现金业务办理体验，零钱兑换、“虫咬币”兑换、“火烧币”兑换等现金服务在客户中建立了较好的口碑。